FAQs

Il vostro account cliente vi facilita gli acquisti nel negozio online:

• I vostri dati personali vengono memorizzati direttamente per gli ordini futuri.
• Alla voce "Dati personali" potete modificare autonomamente la vostra password, il vostro indirizzo e-mail per accedere all'account cliente e il vostro indirizzo e-mail per le notifiche in qualsiasi momento.
• Alla voce "La mia rubrica" è possibile memorizzare, gestire e selezionare facilmente l'indirizzo di fatturazione e i vari indirizzi di consegna.
• È possibile salvare i preferiti e il carrello della spesa e quindi accedervi anche da altri dispositivi finali (ad es. smartphone, tablet e PC).
• È possibile avere una panoramica dei propri ordini - incluso lo stato dell'ordine, il monitoraggio della spedizione e la fattura online.

Per creare un account cliente nel nostro negozio online, è possibile utilizzare una delle seguenti opzioni.

Prima del processo d'ordine
Aprire l'area clienti e registrarsi a destra sotto "Sono un nuovo cliente". Inserite quindi il vostro indirizzo e-mail e scegliete una password. La password deve essere lunga almeno otto caratteri e contenere sia lettere che numeri. Cliccate su "Registrati ora" per creare il vostro account cliente. Ora è possibile inserire i propri dati personali.

Durante il processo di ordinazione

1. Dopo aver inserito gli articoli desiderati nel carrello, è possibile completare l'ordine facendo clic sul pulsante "Vai alla cassa".
2. Cliccare su "Registrati ora".
3. Compilare quindi tutti i campi contrassegnati con *.
4. Sarà quindi guidato attraverso il processo d'ordine (indirizzo di consegna - metodo di pagamento - panoramica dell'ordine) e potrà completare l'ordine.

Al completamento dell'ordine
Dopo aver cliccato sul pulsante "Acquista ora", confermeremo di aver ricevuto con successo il suo ordine.

Si è registrato con il suo indirizzo e-mail nel nostro negozio online?
Se ha dimenticato la password o desidera rinnovarla, clicchi su "Password dimenticata" nell'area login e inserisca l'indirizzo e-mail memorizzato nel suo account cliente.

Dopo aver cliccato sul pulsante "Richiedi password via e-mail", le invieremo immediatamente un'e-mail con la quale potrà assegnare una nuova password. Si prega di controllare anche la cartella spam.

Ci dispiace averla persa come cliente.

Se desidera cancellare definitivamente il suo account cliente, può utilizzare questo formulario di contatto.

Per potervi identificare chiaramente, abbiamo bisogno di un messaggio scritto che riporti i vostri dati personali:

• Nome e cognome
• Data di nascita
• Indirizzo completo di fatturazione
• I vostri dati personali inseriti nel Customer Account indirizzo e-mail

Si prega di notare che non possiamo cancellare il vostro account cliente fino a quando tutti i requisiti sono soddisfatti:

• Non ci sono saldi o rimborsi in sospeso.
• Non vi è alcun saldo attivo derivante dal riscatto di una carta regalo sul vostro conto cliente.
• Non vi sono più ordini aperti o resi.

Riceverete una conferma scritta dal nostro servizio clienti non appena i vostri dati saranno stati cancellati.

Vuoi saperne di più sul nostro negozio online o essere sempre informato su offerte, promozioni, eventi e tendenze del mondo della moda?

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Non ricevi la newsletter nonostante la registrazione?
I motivi possono essere i seguenti:

• Dopo la registrazione alla nostra newsletter, riceverai un'e-mail per confermare la tua registrazione. Solo dopo aver confermato il link contenuto in questa e-mail l'iscrizione alla newsletter è andata a buon fine.
• Vi preghiamo pertanto di controllare la cartella spam, che potrebbe trovarsi in una sottocartella della vostra casella di posta elettronica.

Il vostro indirizzo e-mail è cambiato?
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Si prega di notare che non siamo in grado di cambiare il tuo indirizzo e-mail per ricevere la newsletter. Per ricevere la nostra newsletter, cliccare sul link contenuto nell'e-mail di conferma.

Se si desidera annullare l'iscrizione alla nostra newsletter, si prega di utilizzare l'opzione "Annullamento dell'iscrizione" alla fine di ogni newsletter. Una volta selezionata questa opzione, riceverete l'informazione che la cancellazione dalla newsletter è avvenuta con successo. Indipendentemente dalla vostra iscrizione alla newsletter, riceverete regolarmente e-mail con prodotti e servizi di vostro interesse, a meno che non vi siate già opposti in passato. La cancellazione dell'iscrizione può richiedere fino a 24 ore.

Se non desiderate più ricevere pubblicità postale, comunicatecelo tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di rimuovervi dalla nostra lista di distribuzione della newsletter.

Vuoi cambiare la tua password?
In "Dati personali" > "Dati di accesso" puoi rinnovare la tua password:

1. Inserisci la tua vecchia password e la tua nuova password in "Cambia password".
2. Clicca su "Cambia password".
3. Ti invieremo immediatamente un'e-mail con un link di attivazione, che potrai utilizzare per confermare la tua nuova password e iniziare a usarla immediatamente.

Vuoi cambiare il tuo indirizzo e-mail?
Alla voce "Dati personali" è possibile modificare l'indirizzo e-mail per accedere al proprio account cliente :

1. Inserite il vostro nuovo indirizzo e-mail alla voce "Indirizzo e-mail/nome utente".
2. Cliccare su "Cambia indirizzo e-mail".
3. Vi invieremo immediatamente un'e-mail con un link di attivazione al vostro vecchio indirizzo e-mail. La preghiamo di confermare le modifiche tramite questo link. Solo allora i nuovi dati saranno adottati.

Se non riuscite più ad accedere al vostro vecchio indirizzo e-mail e per questo motivo non potete effettuare la modifica come descritto sopra, contattate il nostro servizio clienti tramite il formulario di contatto.

Inoltre, è possibile modificare il proprio indirizzo e-mail per le notifiche alla voce "Dati personali". Se avete effettuato questa modifica, riceverete tutte le notifiche relative al vostro conto cliente e ai vostri ordini al nuovo indirizzo e-mail. Questo può essere diverso dal vostro nome utente.

Si prega di notare che la modifica di questo indirizzo e-mail non influisce sull'iscrizione alla newsletter.

Vuoi cambiare il tuo indirizzo?
In "La mia rubrica" > "Indirizzo di fatturazione" puoi modificare in modo permanente il tuo indirizzo di fatturazione e adattarlo in qualsiasi momento.

In "La mia rubrica" > "Indirizzo di consegna / Stazione di imballaggio" è possibile memorizzare e gestire diversi indirizzi di consegna in modo da poterli selezionare facilmente nel processo di ordinazione.

Nota: Si prega di notare che per motivi tecnici non è possibile modificare il metodo di pagamento o l'indirizzo di consegna per gli ordini già completati. In questo caso, vi chiediamo di annullare l'ordine e di effettuarne uno nuovo.

Vuoi cambiare il tuo nome nel tuo account cliente?
Nel tuo account cliente, puoi anche cambiare il tuo nome in "La mia rubrica" > "Indirizzo di fatturazione".

Verificate che l'indirizzo e-mail e la password siano stati inseriti correttamente. Quando si inserisce la password, prestare attenzione alle maiuscole e alle minuscole e agli eventuali spazi.

Hai dimenticato la password?
Se si accede con un nome utente e non con un indirizzo e-mail, contattare il nostro Servizio clienti.

Se si utilizza un indirizzo e-mail, seguire i seguenti passaggi:

1. Cliccare su "Password dimenticata" nel Account cliente Servizio clienti.
2. Inserire l'indirizzo e-mail memorizzato nell'account cliente.
3. Cliccare su "Richiedi e-mail password".
4. Vi invieremo direttamente un'e-mail, tramite la quale potrete assegnare una nuova password. Si prega di controllare anche la cartella spam.

Hai cambiato la password di recente?
In questo caso, controlla se il campo password è già precompilato e sostituiscilo con la nuova password.

Hai cambiato il tuo indirizzo e-mail di recente?
Nel vostro conto cliente online, avete la possibilità di memorizzare un indirizzo e-mail per il login e un altro indirizzo e-mail per le notifiche.

Se ancora avete difficoltà ad accedere al vostro conto cliente, contattate il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Carta di credito
Accettiamo carte di credito Visa, Mastercard e American Express. La trasmissione dei dati della vostra carta di credito è protetta da una connessione sicura SSL (Secure Socket Layer).

Nuova procedura di verifica:
Da gennaio 2021, le banche sono obbligate a introdurre la nuova direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2) per una maggiore sicurezza negli acquisti online.

Ogni volta che pagate online con una carta di credito, dovete confermare la vostra identità con la procedura 3D Secure. Questa procedura di sicurezza garantisce che la vostra carta di credito venga utilizzata solo da voi (e non da terzi). La procedura 3D-Secure è nota con i seguenti nomi:

• Mastercard Identity Check
• Verified by Visa

L'autenticazione avviene tramite il servizio online della vostra banca. Molte banche hanno messo a disposizione un'applicazione corrispondente.

Non utilizzate ancora 3D-Secure?
Contattate la vostra banca e informatevi sulle possibilità della procedura 3D-Secure. Può trattarsi, ad esempio, di un PIN, di un codice SMS, di una password o di un'impronta digitale.

Per maggiori informazioni sulla direttiva PSD2 è possibile consultare il sito ecb.europa.eu.

Fattura:
Acquistando su fattura, l'importo della fattura viene pagato entro 14 giorni dalla spedizione dell'ordine. Per l'importo esatto della fattura, si prega di fare riferimento alla fattura che vi invieremo in un'e-mail separata o nel pacco dopo la spedizione dell'ordine. Se siete clienti registrati, troverete la fattura anche nel vostro account cliente.

Si prega di notare che dopo un reso, non riceverete una fattura rettificata per gli articoli che avete conservato. Pagate solo gli articoli che conservate.

Nota importante: Si prega di indicare solo la destinazione d'uso indicata sulla fattura. Non è possibile effettuare una cessione con il numero d'ordine come destinazione d'uso. Solo i bonifici con una causale corretta possono essere presi in considerazione.

Si prega di notare che più ordini non possono essere pagati con un unico bonifico. In caso di pagamento eccessivo, rimborseremo l'importo sul vostro conto bancario. Nota:Il nostro negozio online si riserva il diritto di non offrire l'acquisto su conto corrente in singoli casi e di fare riferimento ad altri metodi di pagamento.

PayPal:
Pagando con PayPal, verrete reindirizzati direttamente al sito web di PayPal al termine del processo d'ordine. Dopo l'esito positivo del pagamento, si verrà rimandati al negozio online. Il conto PayPal verrà addebitato al termine dell'ordine. Ulteriori informazioni su PayPal sono disponibili sul sitowww.paypal.de.

Di norma, è possibile pagare con fattura a partire dal primo ordine. Per potervi offrire questo servizio, effettuiamo un controllo dell'indirizzo e della solvibilità per tutti gli ordini in conto. Vi preghiamo di comprendere che, a seconda dei risultati di questo controllo, ci riserviamo il diritto di consentire solo alcuni metodi di pagamento.

Nota: Vi preghiamo di notare che si tratta di un processo complesso e automatizzato, pertanto il nostro servizio clienti non ha la possibilità di modificare i metodi di pagamento offerti.

No, purtroppo per motivi tecnici non possiamo inviarle una fattura rettificata in base agli articoli che sta conservando:

• Per favore, paghi solo gli articoli che sta conservando.
• Se ha già pagato e restituito gli articoli, l'importo corrispondente sarà rimborsato al metodo di pagamento utilizzato dopo che la nostra logistica avrà ricevuto il suo reso.

Nota:Quando si effettua il bonifico, si prega di tenere conto delle spese di spedizione che potrebbero essere sostenute, nonché delle condizioni di riscatto di buoni e crediti, a condizione che siano stati riscattati al momento dell'ordine.

Il momento del pagamento dipende dal metodo di pagamento selezionato:

Carta di credito
La carta di credito verrà addebitata con l'ordine.

Fattura
Con l'acquisto su fattura, si paga l'importo della fattura entro 14 giorni dalla spedizione dell'ordine. L'importo esatto della fattura è riportato sulla fattura, che vi invieremo in un'e-mail separata dopo la spedizione dell'ordine. In qualità di cliente registrato, troverete la fattura anche nel vostro conto cliente.

Si prega di notare che non riceverete una fattura rettificata in base agli articoli che avete conservato dopo un reso. Paghi solo per gli articoli che conserva.

Nota importante: Si prega di specificare solo la causale di pagamento indicata in fattura.

PayPal
Il suo conto PayPal verrà addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine.

Sì, a condizione che l'indirizzo di consegna sia in Germania. È inoltre possibile specificare un indirizzo di fatturazione estero durante il processo d'ordine.

La trasmissione digitale dei vostri dati personali, comprese le informazioni sulla carta di credito e sul conto, è protetta da una connessione sicura SSL (Secure Socket Layer). La crittografia significa che i vostri dati possono essere letti solo dal nostro sistema di pagamento.

La protezione dei vostri dati è molto importante per noi, ed è per questo che tutti i dati personali sono naturalmente trattati in modo confidenziale e non trasmessi a terzi non autorizzati.

Nota:La protezione più importante per i vostri dati è la vostra password. Deve essere lunga almeno otto caratteri e composta da lettere e numeri. Se possibile, si prega di non memorizzare i dati di accesso personali su PC e dispositivi accessibili al pubblico.

Si prega di notare che la password viene aggiornata anche nella memoria del browser dopo essere stata modificata, a condizione che la password sia stata salvata nel browser. In caso contrario, al successivo accesso, la vecchia password potrebbe essere involontariamente preimpostata e l'accesso fallirebbe.

Inserire il codice del buono corrispondente nell'ultima fase dell'ordine "Panoramica" prima di completare l'ordine.

Copiare il codice del buono, incollarlo nel campo "Inserisci il codice del buono" e cliccare su "Riscatta".

Importante: Poiché i buoni non possono essere compensati successivamente, il codice del buono deve essere confermato tramite il pulsante "Riscatta" prima di completare l'ordine cliccando su "Acquista ora".

Dopo aver cliccato sul pulsante "Riscatta", lo sconto verrà detratto direttamente dall'importo totale dell'ordine.

Si prega di notare le condizioni esatte di riscatto nel testo dell'asterisco del rispettivo buono. Il buono non è cumulabile con altri buoni.

Se non è possibile riscattare un buono, si riceverà un messaggio di errore. Questo indica il motivo per cui il buono non può essere riscattato:

• Il valore minimo dell'ordine non è stato raggiunto.
• Il buono è già scaduto.
• Il buono è limitato a un determinato marchio, categoria, articolo, paese e/o metodo di pagamento.
• Il buono è già stato utilizzato.
• Il codice del buono contiene una stringa errata, uno spazio o un errore di battitura.

  Si prega di notare il testo di avviso corrispondente dopo l'inserimento del buono e le condizioni di riscatto indicate sul buono.

  Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto se tutte le condizioni del buono sono soddisfatte e il buono non può ancora essere riscattato.

No, non è possibile combinare più buoni tra loro. Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono per volta.

Purtroppo non è possibile compensare i buoni a posteriori. I buoni devono essere riscossi direttamente durante il processo d'ordine.

Inserite il codice del buono corrispondente nell'ultima fase dell'ordine "Panoramica" e attivatelo cliccando sul pulsante "Riscatta". Vedrete l'importo del buono riscosso direttamente nell'importo totale.

Finché l'ordine non è ancora in fase di elaborazione, avete la possibilità di annullare l'ordine e attivare un nuovo ordine comprensivo di buono.

I buoni personalizzati possono essere riscossi una sola volta. Si prega di rispettare sempre le condizioni di riscossione del buono personalizzato. Se queste non sono più soddisfatte a causa di un reso (parziale), il buono non potrà essere applicato all'ordine.

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Se gli articoli ordinati nel negozio online non vi piacciono, non vi stanno bene o non vi piacciono per altri motivi, potete esercitare il diritto di revoca previsto dalla legge entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi indicato, che non sia il vettore, siete entrati in possesso dell'ultimo articolo.

Per rispettare il termine di revoca, è sufficiente inviare la revoca o l'articolo in tempo utile. Per ulteriori spiegazioni e informazioni sul diritto di recesso, i suoi requisiti e le sue conseguenze, si rimanda alle istruzioni sul recesso e alle Condizioni generali di vendita.

Per motivi di tutela della salute o di igiene, la merce sigillata è esclusa dal diritto di recesso se il sigillo è stato rimosso o danneggiato.

Il sigillo igienico è una striscia adesiva che viene attaccata al cavallo della biancheria intima. In caso di deterioramento degli articoli restituiti - ad esempio a causa di sporco, danni o etichette mancanti - ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accettazione del reso e, se necessario, di richiedere un risarcimento del valore nell'ambito delle disposizioni di legge.

Per consentirci di migliorare costantemente il nostro assortimento e il nostro servizio, vi chiediamo gentilmente di comunicarci il motivo della restituzione sulla nota di reso allegata.

È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni se la merce ordinata nel negozio online non è di vostro gradimento o non vi va bene.

Ti chiediamo gentilmente di inviare il reso al seguente indirizzo:

NEUENFELD Group
C/O MACHEREY-NAGEL AG
Hirsackerstrasse 7
4702 Oensingen
Svizzera

Compilare il modulo di reso e allegarlo alla spedizione.

Una volta che il vostro reso è stato elaborato dal nostro reparto logistico, riceverete una conferma automatica di ricezione per e-mail.

Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi perché il tuo reso arrivi al nostro centro logistico e venga elaborato.

Questo vale soprattutto per i reclami. Si prega di notare che l'ispezione dettagliata degli articoli richiede un po' più di tempo.

Una volta che il reso è stato elaborato, ti verrà rimborsato l'importo corrispondente al metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell'ordine.

Il tuo reso è in fase di elaborazione
Riceverai un messaggio automatico via e-mail non appena il tuo reso è arrivato alla nostra logistica. Il tuo reso verrà elaborato nei giorni successivi. Non appena l'elaborazione sarà completata, riceverai un altro messaggio via e-mail.

Abbiamo elaborato il tuo reso e, se applicabile, ti abbiamo rimborsato il prezzo di acquisto
Una volta che il tuo reso è stato controllato e prenotato dal nostro reparto logistico, riceverai una conferma automatica via e-mail. L'importo da rimborsare sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Pagamento con carta di credito
L'importo da rimborsare sarà accreditato sul conto della carta di credito. Troverete l'accredito sul prossimo estratto conto mensile della carta di credito.

Pagamento con PayPal
L'importo da rimborsare sarà accreditato sul vostro conto PayPal. Potete decidere voi stessi su PayPal se il credito verrà accreditato sul vostro conto PayPal o restituito al vostro conto bancario.

Pagamento con fattura
L'importo della fattura verrà ridotto degli articoli restituiti. Se avete già effettuato un pagamento, l'importo corrispondente sarà rimborsato sul vostro conto bancario dopo la conferma del reso. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'accredito sia visibile sul vostro conto.

Ha ricevuto un articolo che non è stato consegnato in perfette condizioni? Siamo spiacenti che abbiate ricevuto un articolo che non soddisfa i nostri requisiti di qualità.

Il nostro personale controlla nuovamente la qualità di tutti gli articoli prima della spedizione. Se tuttavia doveste ricevere un articolo danneggiato, avete naturalmente la possibilità di presentare un reclamo:

1. Compilate il modulo di reso e allegatelo al reso.
2. Una volta accertato il danno, controlleremo il vostro reso e vi rimborseremo il prezzo d'acquisto comprensivo delle spese di spedizione.
3. Fino all'elaborazione finale del vostro reso, dovreste conservare con cura il numero di spedizione.

Vi preghiamo di notare che non possiamo offrire cambi nel nostro negozio online. Se desidera farsi spedire l'articolo una seconda volta, la preghiamo di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online.

Si prega di comprendere che i seguenti difetti non possono essere oggetto di reclamo

• Articoli che sono già stati indossati e che non offrono il comfort di calzata desiderato, poiché la percezione del comfort di calzata varia da persona a persona, ad esempio scarpe con vesciche o indumenti che causano una sensazione di "graffio".
• Difetti causati dall'usura nell'uso quotidiano, ad esempio piccoli graffi sulla scarpa. Ad esempio, piccoli graffi sulla fibbia della cintura o pieghe nella parte anteriore o centrale della scarpa.
• Articoli che sono stati colpiti da una pulizia impropria.
• Pilling (fibre sottili che si contraggono a seconda del carico, dell'attrito e della lunghezza, formando così piccoli noduli / pelucchi).
• Articoli che presentano perdita di colore o scolorimento, come il "sanguinamento" di un paio di jeans dopo il lavaggio.
• Deficienze causate da un uso intensivo o improprio.

Se avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, vi preghiamo di restituircelo:

1. Utilizzate il modulo di contatto per comunicarci di quale articolo si tratta.
2. Vi invieremo gratuitamente una bolla di reso.
3. Compilate la bolla di reso e allegatela al reso.
4. Conservate con cura il numero di spedizione fino a quando il vostro reso non sarà definitivamente processato.

Non appena il reso sarà stato registrato dalla nostra logistica, riceverete una conferma automatica via e-mail. L'importo da rimborsare sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento depositato con l'ordine.

Si prega di comprendere che non offriamo cambi nel nostro negozio online. Se si desidera ricevere nuovamente l'articolo, si prega di effettuare un nuovo ordine nel nostro negozio online. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Non è possibile cambiare gli articoli.

Se un articolo non vi piace o non vi sta bene, restituitecelo entro 14 giorni come parte del nostro diritto di recesso.

Nota:Per motivi tecnici, non è più possibile modificare successivamente l'ordine dopo che il processo di ordinazione è stato completato. Si prega di annullare l'ordine e di effettuarne uno nuovo se si desidera apportare modifiche.

Se l'articolo o gli articoli non vi piacciono o non vi stanno bene, potete restituirceli a vostre spese entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Se ci restituite uno o più articoli a causa di difetti, vi rimborseremo le spese di spedizione che avete pagato in anticipo dopo aver ispezionato la merce.

Se per errore vi abbiamo inviato uno o più articoli errati, vi preghiamo di informarci tramite il nostro modulo di contatto

Sì, si prega di includere nel pacco tutte le ricevute di reso con il rispettivo numero d'ordine, in modo che gli articoli possano essere assegnati correttamente nella nostra logistica.

Si prega di conservare la ricevuta di consegna fino alla prenotazione del reso. Non appena il vostro reso sarà stato elaborato dalla nostra logistica, riceverete una conferma automatica di ricezione via e-mail.

No, non ci sono articoli esclusi dalla restituzione. Anche gli articoli confezionati, come magliette o biancheria intima, possono essere restituiti purché siano nelle condizioni originali.

La merce sigillata non può essere restituita per motivi di salute o igiene se il sigillo è stato rimosso o danneggiato.

Il sigillo igienico è una striscia adesiva attaccata al cavallo della biancheria intima. Una normale prova è possibile senza alcuna restrizione senza rimuovere il sigillo.

Si prega di notare che in caso di deterioramento degli articoli restituiti - ad esempio a causa di sporco, danni o etichette mancanti - ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accettazione del reso e, se del caso, di richiedere un risarcimento del valore nell'ambito delle disposizioni di legge.